Zuerst einmal wollen wir uns herzlich für die ganzen Rückmeldungen zu unserer "anonymen Kundenumfrage 2022" bedanken. Wir haben die Maske nun geschlossen und die Ergebnisse teilweise schon ausgewertet. Die Auswertung der Freitextfelder wird längere Zeit in Anspruch nehmen, aber wir können schon jetzt sagen, dass einiges umgesetzt wird (einiges auch seit eurem letzten Besuch schon umgesetzt ist) und manches einfach für uns nicht umsetzbar ist. Aber wir tun, was wir können. Schauen wir uns mal die Ergebnisse an:
Wir haben 33 Kunden in unserem Mailverteiler, die wir angeschrieben haben. Eine Rückmeldung haben wir von 15 Kunden erhalten. Das macht eine Rückläuferquote von 45,45%. Also aussagekräftig genug für uns.
Schauen wir uns die Schulnoten an. Diese geben eine einfache Aussage über gewisse Aspekte und lassen uns eine Abschätzung treffen. Wir haben den Mittelwert gebildet und schreiben hinter die Frage die Ergebnisse:
1. Wie bewertest du das Studio mit seiner Ausstattung im Allgemeinen? ==> 1,8
2. Wie bewertest du den Ablauf der Modelsharings? ==> 1,3
3. Wie bewertest du die Modelauswahl bei den Modelsharings? ==> 1,5
Mit einer Bewertung von 1,8 für die Ausstattung sind wir schon für den Anfang ganz zufrieden. Aber das geht besser und wir haben uns als Ziel gesetzt, bei der nächsten Umfrage hier besser abzuschneiden. Trotzdem scheint es keinen akuten Handlungsbedarf zu geben und die Grundzüge sind als gut zu bewerten.
Mit einer Bewertung von 1,3 für den Ablauf der Modelsharings sind wir sehr zufrieden. Es gibt noch Luft nach oben. Daran wollen wir im nächsten Jahr kitzeln, da die Freitextfelder uns hier noch Tipps gegeben haben. Uns ist dabei bewusst ist, dass wir 100% niemals erreichen werden.
Mit der Bewertung von 1,5 für die Modelauswahl sind wir ebenfalls sehr zufrieden. Die in den Freitextfeldern gewünschten Punkte werden wir in Angriff nehmen. Besonders den Punkt dunkelhäutiges Model und Tattoos werden wir voraussichtlich in Q2/2023 oder Q3/2023 umsetzen können. Wir stehen hier bereits mit zwei entsprechenden Models in Verhandlungen.
Es ergibt sich daraus eine mathematische Kundenzufriedenheit von 1,5 bei unseren Bestandskunden. Das freut uns sehr und wir sind sehr stolz darauf. Wir haben also gut gestartet und können uns noch etwas verbessern.
Gehen wir zu den Fragen mit vordefinierten Antworten. Hier haben wir auch einmal bewusst gegen unsere Überzeugung gefragt und wollten mal sehen, was ihr uns als Antwort zurückspiegelt. Schauen wir uns die Ergebnisse an. Zuerst die Frage, dann die Antwortmöglichkeiten und dann die Ergebnisse:
Frage 1: Bisher buchen wir Models, zu denen wir ein gutes Feedback bekommen haben und/oder die sich gut verkauft haben und/oder mit denen wir gut arbeiten konnten, erneut. Wie schätzt du das ein?
Ja, ich buche gerne das gleiche Model erneut. Da werden die Erwartungen erfüllt und man kann eine Verbindung aufbauen. ==> 4x
Naja, nach drei oder vier Shootings ist es aber gut. ==> 7x
Nein, nach einer Buchung wird es uninteressant für mich. Ein neues Model mit neuen Ideen finde ich besser. ==> 4x
Frage 2: Bisher suchen wir für euch Models, die nicht unbedingt aus der Gegend kommen. Sollen wir für euch auch lokale Models anbieten? Oder ist das uninteressant?
Ja, ich würde Modelsharings auch mit lokalen Models besuchen. ==> 11x
Nein, lokale Models kann ich auch alleine shooten. ==> 4x
Frage 3: Bisher bieten wir Modelsharings und 1-to-1 Shootings nur bis klassischen Akt an. Das ist natürlich auch vom Model abhängig, aber sollen wir das Angebot erweitern?
Ich habe kein Interesse, freizügigen Akt oder mehr zu shooten. ==> 8x
Ich würde gerne freizügigen Akt oder mehr shooten, dies jedoch nur im Rahmen eines 1-to-1 Shootings. ==> 4x
Ich würde auch gerne bei Modelsharings freizügigen Akt und mehr shooten. ==> 3x
Kommen wir zu unserer Auswertung der Punkte.
Frage 1 gibt uns ein Feedback. Die Ergebnisse sind recht nah beieinander, aber wir denken, dass wir uns nach der Mehrheit richten werden. Heißt: Models werden - sofern sie uns überzeugt haben (bitte gebt uns auch ein Feedback, falls sie euch nicht überzeugt haben) - drei- bis viermal gebucht und dann durch neue Models ersetzt.
Frage 2 gibt uns ebenfalls ein Feedback. Lokale Models wären durchaus eine Option. Wir werden zukünftig einzelne Modelsharings mit lokalen Models anbieten, um das Umfrageergebnis zu verifizieren. Der Wunsch war, dass es qualitativ hochwertige Models sind und nicht die 0815-Models von unseren Marktbegleitern. Das bekommen wir hin .... lasst euch überraschen.
Frage 3 gibt uns ebenfalls eine klare Aussage. Wir werden bei Modelsharings bei der Einschränkung klassischer Akt bleiben. Daran werden wir nichts ruckeln und ändern. Gleichzeitig halten wir es für jeden offen, ein 1-to-1 Shooting zu buchen und vor Ort mit dem Model (sofern es das anbietet) eine Erweiterung des Aufnahmebereichs zu buchen. Diese Einigung ist dann vor Ort und direkt mit dem Model zu treffen. Wir mischen uns da nicht ein.
Von Haus aus werden wir überprüfen, ob wir in Einzelfällen auch etwas Derartiges anbieten werden. Falls ja, dann wird es aber klar gekennzeichnet sein - wichtig für euch als Kunden, achtet bitte auf die Ausschreibung, nicht dass ihr da landet, wo ihr nicht hinwollt. Wir werden aber in der Buchungsbestätigung dann auch darauf hinweisen.
Gehen wir noch kurz auf die Freitextfelder ein. Manches ist aufgrund baulicher Bedingungen einfach nicht machbar. Wir können keine große Fensterfront einbauen. Wir können keine drei oder vier Kulissen bauen, die wir regelmäßig umbauen. Es tut uns leid, aber das bekommen wir weder von der Bausubstanz, noch finanziell, noch zeitlich hin. Die Lüftung/ Klimaanlage wurde bemängelt - ;-) sorry, das Ersatzteil war lange nicht lieferbar, aber seit Oktober funktioniert die Lüftung wieder (Fernbedienung liegt neben dem Fernseher). Zwei standfeste, mittelhohe Stative stehen auf der Beschaffungsliste für Q1/2023.
So, und das war nur ein kurzes Feedback zu den einzelnen Punkten bei den Freitextfeldern - wir brauchen da ein paar Wochen zum Auswerten und entscheiden. Vielen Dank für das Feedback und die Vorschläge - wir arbeiten daran, möglichst viel davon umzusetzen.